Komentar
Sambas, Kamis 22/ 1/ 2026 – Menanggapi informasi yang berkembang di media sosial terkait kualitas pelayanan di RSUD Sambas baru-baru ini, Dinas Kesehatan Kabupaten Sambas merasa perlu memberikan penjelasan resmi sebagai bentuk transparansi dan tanggung jawab publik.
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Sambas, Dr. Ganjar Eko Prabowo, M.M menyampaikan beberapa poin utama.
: Permohonan Maaf dan Empati
Kami menyampaikan permohonan maaf yang tulus jika terdapat ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pasien maupun keluarga pasien dalam proses pelayanan. Kami sangat menghargai setiap masukan, kritik, dan aduan yang disampaikan masyarakat, baik secara langsung maupun melalui media sosial, sebagai bahan evaluasi internal kami.
: Investigasi dan Evaluasi Internal
: Komitmen Terhadap Mutu Pelayanan
Dr Ganjar Eko Prabowo M.M " menegaskan bahwa tidak ada ruang bagi kelalaian dalam pelayanan kesehatan.
Kami berkomitmen melakukan
Peningkatan Kompetensi: Memperkuat pelatihan hospitality (tata krama pelayanan) dan tanggap darurat bagi seluruh tenaga kesehatan.
Perbaikan Fasilitas: Memastikan seluruh sarana dan prasarana penunjang berfungsi optimal demi keselamatan pasien.
: Himbauan Saluran Pengaduan Resmi
Agar komunikasi berjalan efektif dan solusi dapat diberikan secara cepat, kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan resmi yang telah disediakan oleh pihak Rumah Sakit maupun Dinas Kesehatan melalui:
Unit Pengaduan RSUD Sambas:
"Kesehatan masyarakat adalah prioritas tertinggi kami. Kami memohon dukungan dari seluruh lapisan masyarakat agar RSUD Sambas dapat terus berbenah dan memberikan layanan kesehatan yang prima, adil, dan bermartabat bagi seluruh warga Kabupaten Sambas." Tutur Beliau
Saya mengapresiasi upaya yang telah dilakukan, namun kami ingin memberikan masukan konstruktif untuk meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan. Fokus utama yang perlu dipertimbangkan adalah Komunikasi Efektif, Kecepatan Pelayanan, dan Empati Staf Medis." Pungkasnya
Tekankan kembali pentingnya keramahan dan empati di antara seluruh staf, dari petugas pendaftaran hingga dokter spesialis. Perlakuan yang ramah, mendengarkan keluhan dengan sabar, dan memberikan dukungan moral sangat berarti bagi pasien yang sedang rentan."
Lanjut Kadis Kesehatan Sediakan saluran umpan balik yang mudah diakses dan responsif. Banyak pasien memiliki saran atau keluhan saat berada di rumah sakit, tetapi tidak tahu cara menyampaikannya atau merasa masukan mereka tidak ditanggapi serius." Tutup Kadis Kesehatan memberikan paparan ke Media Kabar investigasi id. ( SH)